Ни для кого уже не секрет, что Инстаграм теперь активно используется коммерческими организациями и фрилансерами. Задача профиля в этой социальной сети — сделать так, чтобы множество людей узнало о компании, её услугах и пришло к ней за продуктом. Активная коммуникация с потенциальными покупателями увеличивает шансы на рост продаж. Поэтому где развивать свой бизнес как не в Инстаграме? Однако не всё так просто. Чтобы профиль instagrm начал приносить деньги, его нужно грамотно оформить. Как это сделать? Вот 6 основных правил.
Чёткое обозначение цен и условий
Важно понимать, что коммерческий профиль предлагает конкретные товары и услуги. Это значит, что подписчик стремится узнать всё о продукте: сколько он стоит, где его взять, как это сделать. Поэтому самая большая беда многих аккаунтов в Инстаграме — отсутствие этой информации. Например, человек зашёл в профиль кофейни. Всё оформлено красиво, блюда и напитки на фотографиях выглядят очень аппетитно, человек уже готов купить их, но…он не найдёт на них цену. Конечно, он может обратиться в директ, чтобы узнать это, а может просто уйти в профиль к конкурентам. Второй вариант реализуется проще и чаще.
Быстрая обратная связь
Рынок Инстаграма богат на одинаковые предложения. Это значит, что работать с клиентом нужно максимально быстро. Если он ждёт ответ слишком долго, то с большей вероятностью он не купит продукт, а уйдёт туда, где ему ответят быстрее. Поэтому очень важно быть на связи 24/7. Как это сделать? Удобнее всего нанять специального человека, который будет этим заниматься. Это может быть SMM-щик, в число обязанностей которого входит и эта деятельность. Можно также настроить уведомления об активности. С их помощью система будет извещать о любых взаимодействиях с профилем: будь то лайк или сообщение в директ.
Идеальный график постов
Очень важно продумать количество постов и историй в неделю. Уже ушло то время, когда нужно было делать полноценную публикацию каждый день. Теперь достаточно наполнять профиль тремя-четырьмя постами в неделю. С количеством историй несколько сложнее. Оно зависит от качества публикаций и отклика аудитории. Если истории нравятся пользователям, и они не пролистывают их, то можно смело выкладывать и по три-четыре истории в день. Аналогичным образом решается вопрос с постами, но оптимальное количество всё-таки от трёх до четырёх.
Поддержание единого стиля
Очень важно то, как выглядит профиль в целом. Это первое, на что обращает внимание человек, когда видит аккаунт. Если его лента, хайлайтс и шапка оформлены в едином стиле, то у потенциального покупателя составится целостное впечатление о её владельце. Это в свою очередь немаловажно, чтобы расположить к себе человека. Видя гармоничную картину, он с большей вероятностью обратится к прочтению постов. А там уже дело за профессионализмом копирайтеров.
Ознакомьтесь с основами цифрового этикета
Общение в социальной сети также регламентировано, как и любое другое официальное общение. Правда, правила менее строгие, но их лучше соблюдать, ведь текстовое общение — одна из составляющих портрета компании. Поэтому очень важно помнить основные правила. Первое — всегда здороваться с клиентом и обращаться к нему по имени (если не указано, то не обращаться по нику). Второе — давать полный и развёрнутый ответ на любой вопрос. Третье — не использовать голосовые сообщения (если иначе никак, то спросить позволения у собеседника).
